ارسال و مرجوعی

فروشگاه بلوط امکان تعویض سایز یا مدل کالا را با رعایت شرایط زیر برای مشتریان فراهم کرده است.

۱. تعویض به درخواست مشتری

در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش درخواست تغییر سایز یا مدل داشته باشد:

• کلیه هزینه‌های ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد محصول بر عهده مشتری است.
• کالای موردنظر باید شرایط لازم برای تعویض را داشته باشد.
• در صورت موجود نبودن سایز یا مدل موردنظر، مشتری می‌تواند کالای دیگری را به‌عنوان جایگزین انتخاب کند.
• در مواردی که کالا مشمول شرایط مرجوعی و بازگشت وجه نباشد، عدم موجودی سایز یا مدل موردنظر به معنی امکان عودت وجه نخواهد بود.

۲. اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه

در صورتی که به دلیل خطای فروشگاه بلوط، سایز، رنگ یا مدل اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد، مسئولیت اصلاح سفارش بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در این شرایط، هزینه ارسال کالا و ارسال مجدد محصول صحیح بر عهده فروشگاه بلوط است.

۳. شرایط فیزیکی کالا برای تعویض

تعویض کالا تنها زمانی امکان‌پذیر است که:

• کالا استفاده نشده باشد.
• هیچ‌گونه آثار مصرف، کثیفی، شست‌وشو، آسیب یا تغییر روی محصول وجود نداشته باشد.
• لیبل، تگ، مارک و متعلقات محصول جدا نشده باشند.
• جعبه و بسته‌بندی محصول سالم باشد.
• کالا تا حد امکان در همان شرایط اولیه‌ای که توسط فروشگاه ارسال شده است، بازگردانده شود.

در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا شرایط اولیه خود را از دست داده باشد، فروشگاه می‌تواند درخواست تعویض را نپذیرد.

شرایط تعویض کالاهای خریداری‌شده به‌صورت اقساطی با خرید نقدی متفاوت است.

در خرید اقساطی، محصول جایگزین باید:

• هم‌قیمت با کالای خریداری‌شده باشد؛ یا
• قیمتی بالاتر از کالای خریداری‌شده داشته باشد.

در صورتی که محصول جایگزین قیمت بیشتری داشته باشد، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت قیمت خواهد بود.

امکان تعویض کالای خریداری‌شده به‌صورت اقساطی با کالایی که قیمت پایین‌تری دارد وجود ندارد.

همچنین در خریدهای اقساطی، امکان مرجوع کردن کالا و عودت وجه وجود ندارد و مشتری صرفاً می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده درخواست تعویض کالا داشته باشد.

محصولاتی که مشمول ضمانت مرجوعی فروشگاه بلوط هستند، طبق شرایط این صفحه امکان بازگشت دارند.

در صورت درخواست مرجوعی سلیقه‌ای برای کالایی که مشمول ضمانت مرجوعی است، هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

همچنین در صورت وجود مشکلاتی مانند موارد زیر، مشتری می‌تواند موضوع را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کند:

• پارگی یا ایراد فیزیکی محصول
• آسیب‌دیدگی کالا
• ارسال کالای اشتباه
• مغایرت محسوس محصول دریافتی با مشخصات یا تصاویر درج‌شده در سایت

پس از بررسی درخواست توسط پشتیبانی، نحوه تعویض یا مرجوعی کالا به مشتری اعلام خواهد شد.

توجه: خریدهای اقساطی تحت هیچ شرایطی شامل مرجوعی و عودت وجه نمی‌شوند.

برای هرگونه تعویض یا مرجوعی، مشتری موظف است پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه بلوط هماهنگ کند.

ارسال کالا به آدرس فروشگاه بدون اطلاع و تأیید قبلی پشتیبانی، مورد تأیید فروشگاه نیست و مسئولیت و هزینه‌های ناشی از چنین ارسالی بر عهده مشتری خواهد بود.

بنابراین لطفاً پیش از هر اقدامی برای ارسال بسته، ابتدا با پشتیبانی بلوط در ارتباط باشید و پس از دریافت راهنمایی، کالا را ارسال کنید.

محصولات فروشگاه بلوط طبق شرایط اعلام‌شده، دارای ضمانت مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت سفارش هستند؛ با این حال مشتری موظف است حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کند.

استفاده از ضمانت مرجوعی منوط به سالم بودن کالا و رعایت شرایط فیزیکی محصول است.

تنها در صورتی که فروشگاه کالای اشتباه ارسال کرده باشد یا خطای ارسال از سمت بلوط باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در مواردی مانند:

• انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری
• عدم توجه به توضیحات محصول
• عدم توجه به قالب کفش
• انتخاب اشتباه مدل
• مرجوعی سلیقه‌ای مشمول ضمانت مرجوعی

هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

قالب کفش‌ها با یکدیگر متفاوت است و ممکن است یک سایز مشخص در دو مدل مختلف، فیت یکسانی نداشته باشد.

به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از خرید، توضیحات مربوط به قالب، سایز و اندازه به سانتی‌متر را با دقت بررسی کنید.

در توضیحات محصولات، در صورت نیاز اطلاعات مربوط به کوچک بودن، استاندارد بودن یا بزرگ بودن قالب درج می‌شود.

اگر درباره انتخاب سایز مناسب تردید دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه بلوط در ارتباط باشید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

۱. توضیحات محصول را مطالعه کنید

پیش از افزودن محصول به سبد خرید، مشخصات، سایز، رنگ، قالب و سایر توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کنید.

۲. اطلاعات گیرنده را دقیق وارد کنید

نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی باید به‌صورت صحیح و کامل ثبت شوند.

مسئولیت اطلاعات اشتباه ثبت‌شده توسط مشتری بر عهده وی خواهد بود.

۳. هنگام پرداخت، فیلترشکن را خاموش کنید

برای جلوگیری از بروز اختلال در اتصال به درگاه بانکی، توصیه می‌شود هنگام پرداخت، VPN یا فیلترشکن خاموش باشد.

فروشگاه مسئولیتی در قبال اختلالات ایجادشده در فرآیند پرداخت به دلیل استفاده از VPN ندارد.

۴. تصاویر و ظاهر محصولات

فروشگاه تلاش می‌کند تصاویر محصولات تا حد امکان نمایش دقیقی از رنگ، مدل و ظاهر واقعی کالا ارائه دهند. با این حال، عواملی مانند نورپردازی هنگام عکاسی، تنظیمات صفحه‌نمایش گوشی یا مانیتور می‌توانند باعث تفاوت جزئی در نمایش رنگ شوند.

تفاوت‌های جزئی و متعارف در رنگ که ناشی از شرایط نمایش تصویر باشد، به‌تنهایی به منزله مغایرت محصول محسوب نمی‌شود.

۵. وضعیت برند و اصالت محصولات

محصولات عرضه‌شده در فروشگاه بلوط، بسته به مدل، می‌توانند تولید داخل یا نمونه‌های کپی تولید چین باشند.

مگر در مواردی که در صفحه یک محصول به‌طور مشخص و صریح عبارت «اورجینال» یا «اصل» ذکر شده باشد، محصولات سایت نباید به‌عنوان کالای اورجینال برند اصلی تلقی شوند.

مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات و مشخصات محصول را مطالعه کند.

مشتری باید درخواست تعویض یا استفاده از ضمانت مرجوعی را حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.

پس از ثبت درخواست در مهلت مقرر، فرآیند بررسی و بازگرداندن کالا مطابق راهنمای پشتیبانی انجام خواهد شد.

ضمانت مرجوعی محصولات واجد شرایط تا ۷ روز پس از تحویل سفارش معتبر است، مشروط بر اینکه درخواست اولیه در بازه اعلام‌شده ثبت شده و کالا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد.

ثبت صحیح اطلاعات ارسال بر عهده مشتری است.

در صورتی که به دلیل اشتباه در آدرس، شماره تماس، کد پستی یا سایر اطلاعات واردشده توسط مشتری، مرسوله تحویل نشده و به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد به‌طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود.

هدف فروشگاه اینترنتی بلوط ایجاد تجربه خرید شفاف و مطمئن برای مشتریان است. از شما درخواست می‌کنیم پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، سایز، قالب، شرایط تعویض و مرجوعی و اطلاعات ارسال را با دقت بررسی کنید.

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سایز، مدل، مشخصات کالا یا شرایط خرید، بهتر است پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه بلوط در ارتباط باشید.

ثبت و پرداخت سفارش در Balote.ir به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق از سوی خریدار خواهد بود.